Domande frequenti

Cosa devo fare se il mio prodotto è fuori garanzia e deve essere riparato?

Per prima cosa controllate la nostra sezione dedicata alla garanzia e, se soddisfa i criteri, compilate il modulo di reso che si trova nella scheda "SUPPORTO".

Se si è certi che il prodotto è fuori garanzia (ad esempio se è stato acquistato di seconda mano) e si desidera che venga riparato, si prega di notare quanto segue:

Il costo della panchina è di £35 all'ora (minimo 1 ora).

Costo delle parti: Varia a seconda del prodotto.

In alternativa, è possibile pagare i pezzi di ricambio e far riparare il prodotto da qualcuno in loco. Potete anche provare a ripararlo da soli e saremo lieti di spiegarvi come effettuare riparazioni non tecniche, come la sostituzione di un circuito stampato in uno chassis o la non saldatura.

NOTA BENE:

NON CONDIVIDEREMO ALCUNA INFORMAZIONE TECNICA RELATIVA A SOFTWARE, PROCEDURE DI CALIBRAZIONE O SCHEMI. TUTTE LE RIPARAZIONI SIGNIFICATIVE SARANNO EFFETTUATE DA STONE DEAF O DA UN RIPARATORE AUTORIZZATO SUI PRODOTTI IN GARANZIA O MENO.

Quanto è veloce la spedizione nel mio paese?

La spedizione può variare da corriere a corriere in diversi paesi e può cambiare di volta in volta a causa delle forze economiche globali.

Spediamo nei seguenti paesi:

Regno Unito: 1-2 giorni (se il prodotto è disponibile in magazzino)

Stati Uniti / Canada: 3-5 giorni (se il prodotto è disponibile)

Europa: 3-7 giorni (dipende dal corriere locale)

Resto del mondo: 7-10 giorni (dipende dal corriere locale)

Costi di spedizione:

Cerchiamo di sovvenzionare il più possibile i costi di spedizione verso il vostro paese, ma la crisi energetica globale ha fatto aumentare i prezzi in tutti i paesi.

I costi sono calcolati alla cassa finale.

Avete i manuali MIDI del Tremotron e del Syncopy?

Sì, si trova nella scheda "MANUALI" in fondo al nostro sito web.

Qual è la garanzia del mio prodotto?

Garanzia limitata:

Stone Deaf fornisce una garanzia limitata di un anno dalla data di acquisto originale, garantendo che il prodotto è privo di difetti di materiale e di lavorazione. In caso di guasto durante il periodo di garanzia, Stone Deaf riparerà o sostituirà il prodotto senza alcun costo per l'acquirente originale. Dopo il periodo di garanzia di un anno, Stone Deaf offrirà servizi di riparazione a un costo ragionevole, a seconda dell'entità del danno. Il costo della riparazione al banco è di £35 all'ora + parti di ricambio.

Limitazioni di responsabilità:

In caso di malfunzionamento del prodotto, l'unico ricorso dell'acquirente è la riparazione o la sostituzione, come spiegato sopra. Stone Deaf non sarà responsabile di eventuali danni derivanti dal malfunzionamento del prodotto, compresi i mancati profitti, i mancati risparmi, i danni ad altre apparecchiature o i danni incidentali o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare il prodotto. La responsabilità massima di Stone Deaf sarà l'importo del prezzo di acquisto, fino al prezzo corrente di vendita al dettaglio del prodotto. Stone Deaf non fornisce altre garanzie, né espresse né implicite. L'utente accetta tutti i termini e le condizioni utilizzando il prodotto. Questa dichiarazione sostituisce le precedenti garanzie implicite o fornite in qualsiasi documentazione di accompagnamento come i manuali dei prodotti venduti dopo la data del 31/03/2023.

Esclusioni:

Questa garanzia copre i difetti che si verificano durante l'uso del prodotto come raccomandato da Stone Deaf. Non copre la perdita o il furto, né i danni causati da modifiche non autorizzate, uso improprio, abuso, conservazione non corretta, fulmini o disastri naturali. Qualsiasi danno derivante dalle circostanze di cui sopra sarà soggetto a un costo di riparazione non in garanzia. Il costo della riparazione non in garanzia è di 35 sterline all'ora + parti di ricambio.

Procedura di assistenza:

Per ottenere assistenza ai sensi della presente garanzia, o se si richiede una riparazione al di fuori della garanzia, si prega di contattare Stone Deaf allegando il modulo di riparazione in garanzia a un'e-mail e inviandolo a: support@stonedeaffx.com

Cosa fare se si deve restituire un prodotto?

Stone Deaf offre una politica di rimborso di 30 giorni (escluse le spese di spedizione) per i nostri prodotti.

Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, contattateci via e-mail support@stonedeaffx.com entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine per ottenere un modulo RMA / conferma. Il modulo RMA deve essere compilato e incluso nella spedizione insieme al prodotto da restituire.

Per ottenere un rimborso, i prodotti devono essere restituiti in condizioni nuove e nella loro confezione originale. I prodotti usurati o danneggiati o quelli con accessori mancanti comportano una tassa di rifornimento minima del 20% e possono essere rimborsati solo con un credito del negozio. Il metodo di spedizione per la restituzione deve includere la tracciabilità e una dichiarazione dell'intero valore per proteggere le spedizioni perse. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e l'articolo restituito deve arrivare presso la nostra sede entro 7 giorni dall'ottenimento del modulo RMA.

I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito. I prodotti "graffiati e ammaccati" sono venduti così come sono e non possono essere rimborsati.